【2026】技術職向けビジネスマナー研修を徹底解説！セミナー参加のメリット・デメリット

ビジネスマナー研修とは、新入社員や若手社員が社会人として必要な基礎スキルを身につけるための重要な教育プログラムです。マナーの習得だけではなく、職場での信頼関係構築や顧客満足度向上に直結する戦略的な人材育成を目的としています。

本記事では、ビジネスマナー研修の必要性から基本5原則、学ぶべき具体的内容、そして実施形式までを解説します。また、異なる研修形式のメリット・デメリットについてもまとめているので、ビジネスマナー研修を行いたいと考えている企業はぜひ参考にしてください。

ビジネスマナー研修とは

ビジネスマナー研修は、新入社員や若手社員が組織内外で信頼関係を構築するために必要な基本スキルを習得する研修プログラムです。なぜそのマナーが必要かを理解し、職場での実践を通じて社会人としての意識を高めることが目的です。

ビジネスマナー研修が必要な理由

ビジネスマナー研修が組織にとって必要とされる理由は3つあります。

製造業・設計職におけるビジネスマナーの重要性

製造業や建設業の現場では、技術力や品質も重要ですが、ビジネスマナーは同じくらい欠かせない要素です。技術職であっても、顧客との打ち合わせ、現場スタッフとの調整、営業との連携など、多くのコミュニケーションが発生します。​

ビジネスマナーの習得には、体系的で実践的な研修が必要です。GETT Proskillのジェネラル教育セミナーは、講座が見放題のスキル学習セミナーとなっており、ビジネスマナーをはじめとしたさまざまなコミュニケーション講座があります。

ビジネスマナーの基本5原則

ビジネスマナーには基本5原則があります。ここでは、ビジネスマナーの基本5原則を詳しく見ていきましょう。

1. 表情
2. 挨拶
3. 身だしなみ
4. 言葉遣い
5. 態度

①表情

社会人には、年齢や実績に関わらず、常に明るく適切な表情で相手と接することが求められます。表情は、相手の心を和ませ、安心感や信頼感を与える最強のコミュニケーションツールです。​ただし、重要なのは「常に笑顔でいること」ではなく、状況に応じた適切な表情を使い分けることです。

初対面の挨拶では相手を歓迎する明るい笑顔、クレーム対応や謝罪の場面では真摯で誠意のある表情、顧客の悩みを聞く場面では共感を示す温かい表情というように、シーンによって表情を変えることが大切です。​

②挨拶

挨拶はビジネスマナーの基本であり、職場での円滑なコミュニケーションの第一歩です。ビジネスシーンにおける挨拶の種類は、3つが基本です。

​挨拶は言葉だけではなく、お辞儀の種類とタイミング、明るく元気な声、相手を見つめる視線が全て揃うことで初めて相手に伝わります。​

③身だしなみ

ビジネスの場での身だしなみとは、清潔感のある服装や髪型を心がけることです。相手に快適に過ごしていただくための配慮であり、仕事への取り組み姿勢を表すものでもあります。​

スーツ、​靴、ワイシャツ、ネクタイなど、毎日着用する服装はヨレや汚れが無いように毎日チェックしましょう。​

④言葉遣い

ビジネスマナーにおける言葉遣いとは、敬語を正確に使い分け、相手を尊重する心を言葉で表現することです。また、顧客に対して「商品が高い」ではなく「高い価値を持つ」と表現するなど、ネガティブな表現を避け、相手を肯定する言葉遣いを心がけることも大切です。​

⑤態度

態度とは「人の心の状態」を表すもので、敬語を使っていても、態度が悪いと相手に不信感を与えてしまいます。​腕組み、足組み、書類を投げて渡す、返事をしない、挨拶が小さいなどといった行動は相手に不快感を与えてしまうので、気をつけましょう。​

ビジネスマナーの5原則を、実践的かつ体系的に習得するには、GETT Proskillのジェネラル教育セミナーがおすすめです。5原則だけでなく、コミュニケーション講座の「聞き上手になる聴く力レッスン」や「スマートに伝える話す力レッスン」など、ビジネス対人スキルが習得できます。​

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ビジネスマナー研修で学ぶ内容

ビジネスマナー研修では、社会人として必要な基本スキルが体系的に学べます。ここでは、ビジネスマナー研修で学ぶ内容について紹介します。​

1. 社会人としての心構え
2. 電話応対の基本
3. 来客対応と訪問のマナー
4. 名刺交換の方法
5. ビジネス文書・メールの作成マナー
6. 報連相（報告・連絡・相談）の重要性

①社会人としての心構え

社会人として働く上で最も大切なのは、責任感と主体性を持つことです。社会人になると、自分の行動が組織全体に影響を与え、顧客や取引先に直結します。自ら考え判断し行動する力、自分の仕事に対して最後まで責任を持つ力が大切です。

組織の一員として、自分の役割を理解し、その責任を果たすという姿勢が、企業全体の成果へつながります。​

②電話応対の基本

電話応対は、対面ではなく声だけで企業の第一印象を決める重要な場面です。顧客からの問い合わせ対応や、協力会社との打ち合わせ調整など、電話応対の機会は多いです。相手の顔が見えないため、言葉遣いや話し方、聞き方がそのまま相手の評価になります。​

相手の話を最後まで聞く姿勢、メモを取りながら聞くなど、聞き手としての配慮も必須です。相手の要件を正確に理解することが、その後の対応を円滑にする第一歩となります。​

③来客対応と訪問のマナー

来客対応は、相手が自社を訪問してくれたという貴重な機会です。企業代表として、また関係者一人ひとりが顧客に対して良い印象を与える責任があります。来客対応は、5つのステップで構成されており、各ステップでの細かな配慮が大切です。​

訪問する場合は、事前に行き方や所要時間を調べ、遅刻は絶対に避けます。建物に入る前に身だしなみを整え、相手に対して時間を守るという最高の敬意を示しましょう。​

④名刺交換の方法

名刺交換の基本は、目下から目上に差し出すことです。営業として顧客を訪問する場合は、常に自分から名刺を差し出す必要があります。相手が先に名刺を差し出した場合は「申し遅れました」と述べてから自分の名刺を差し出すのがマナーです。​

交換の前段階として、名刺は常に清潔で折れていない状態を保つ必要があります。汚れた名刺を使用すると「管理できない人」という悪い印象を与えてしまうので気をつけましょう。

⑤ビジネス文書・メールの作成マナー

ビジネス文書やメールは、記載内容の正確さだけでなく、形式や文法、敬語の使い方も企業のイメージに大きく影響します。件名はひと目で内容がわかるよう簡潔に書き、本文では結論から伝え、その後に詳細を述べるという構成にしましょう。

メール作成時の注意点として、誤字脱字の確認、敬語の正確な使用などがあります。特に敬語は難しいですが、何度も送受信する過程で正しい用法が定着していきます。

⑥報連相（報告・連絡・相談）の重要性

報連相とは「報告」「連絡」「相談」の頭文字をとった、ビジネスにおける最も基本的かつ重要なコミュニケーションです。特に製造業の設計職では、顧客からの要望を営業に報告し、製造現場からのフィードバックを営業に連絡するなど、報連相がなければ業務は成り立ちません。​

報連相を徹底すると、業務効率が向上し、チーム間の信頼関係が深まり、上司からの適切なフォローが受けやすくなります。

ビジネスマナーの各項目を、実務を通じて確実に習得するには、GETT Proskillのジェネラル教育セミナーがおすすめです。「基礎（マナーとは何か？）」から始まり、実践的な応用講座まで、段階的に学習できる構成になっています。

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ビジネスマナー研修の実施形式比較

ビジネスマナー研修の効果は、選択する実施形式によって大きく異なります。ここでは、4つの実施形式の特徴について見ていきましょう。

①座学形式

座学形式とは、講師が会場に集まった受講者に対して直接講義を行います。​座学形式の最大のメリットは、講師が直接説明することです。企業の経営方針や文化、社会人としての「あるべき姿」を強調できるのも特徴です。​

一方、デメリットとしては、講師による一方的な説明になりやすく、受講者の集中力が低下しやすいという点があげられます。新入社員の中には、初めて聞く概念や制度が多く、すべてを理解するのに時間がかかる場合があります。​

②オンライン研修

オンライン研修とは、インターネット環境を活用してeラーニングプラットフォームで動画を視聴する形式、またはZoomなどのWeb会議ツールでライブ配信される講座に参加する形式です。

オンライン研修の最大のメリットは、場所や時間の制約がないという柔軟性です。業務が忙しく都合のよい時間を確保しにくい社員にとって、いつでもどこからでも受講できます。

デメリットとしては、対面ではないため講師との直接的なコミュニケーションが限定的になる点です。また、受講者のモチベーション管理も難しく、ライブ感や緊張感が不足しやすくなります。

③グループワーク・ロールプレイング形式

グループワーク・ロールプレイング形式は、複数の受講者が小グループに分かれて、実際の業務場面を想定したシナリオの中で役割を演じる研修方法です。

この形式の最大のメリットは、実践的なスキルが身につきやすいということです。コミュニケーションを取りながら課題に取り組むことで、一体感が生まれ、新入社員のネットワーク構築にも役立ちます。

デメリットとしては、実施に手間と時間がかかることです。シナリオ設定、役割分担、実践、フィードバックという流れには相応の時間が必要です。また、社員の力量差が大きい場合、学習効果にバラつきが出ることもあります。

下記では、マネジメント研修について詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。

【2025】マネジメント研修とは？内容・費用・おすすめ講座を徹底解説

④OJT形式

OJT（On-the-Job Training）とは、実際の業務を通じて新入社員を指導する研修方法です。配属部門の上司や先輩が指導者となり、実務をしながら必要な知識やスキル、対応方法などを教えます。

OJTの最大のメリットは、実際の業務環境での実践的なスキル習得が可能という点です。座学やロールプレイングでは学べない現場特有のノウハウや暗黙知が身につきます。

一方、デメリットとしては、指導者の業務負担が大幅に増えることがあげられます。さらに、研修内容が指導者の能力や経験に大きく左右されるため、研修の質にばらつきが出てしまいます。

下記では、製造業の人材育成におすすめの講習を紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

【2025】製造業の人材教育におすすめの講習5選！選ぶ際のポイントや注意点を解説

ビジネスマナー研修の期間と日数

ビジネスマナー研修の期間を決めることは、新入社員の早期戦力化と長期的な育成のバランスを取る上で重要な決断です。ここでは、研修の期間と日数を見ていきましょう。

1. 新入社員向け研修の平均期間
2. 職種別の研修期間の違い
3. 研修期間を決める際の考慮点

①新入社員向け研修の平均期間

新入社員研修全体の平均期間は、企業によってばらつきがありますが、おおよそ 1週間から3ヶ月程度が一般的です。この期間は「集合研修」としての座学やロールプレイングなどの研修期間です。

その後に配属先でのOJT（実地研修）が数ヶ月間続くため、実質的には半年程度は新入社員教育が続くと考えておいたほうが良いでしょう。​

②職種別の研修期間の違い

職種によって必要な研修期間は大きく異なります。一般職の場合、新入社員研修の期間は1週間程度が一般的です。社会人としての心構えやビジネスマナーの基本的な知識を習得した上で、配属させます。

一方、技術職の場合は1～3ヶ月以上の長期研修が必要になります。ビジネスマナーの基礎に加えて、CADなどの専門ツールの使用方法、安全管理、品質管理の理解など、業務開始に必要な知識が必要になります。​

③研修期間を決める際の考慮点

研修期間を決定するには、以下の3つのポイントから逆算することが重要です。

ビジネスマナーの証明になる資格は？

ビジネスマナーを習得したことを第三者に証明する方法として、複数の民間資格や検定試験が存在します。下記の資格を取得することで、就職・転職時の強みになるだけでなく、自分自身のスキルアップと自信につながります。

• ビジネス実務マナー検定
• 秘書検定
• サービス接遇検定

これらのビジネスマナー関連資格は、個人のスキル証明以外にも、企業イメージの向上にもつながります。

ビジネスマナー研修におすすめのセミナー

ビジネスマナー研修の実施には、包括的で実践的なプログラムが必要です。

GETT Proskillのジェネラル教育セミナーは、「基礎」をはじめ、「電話応対」「第一声の重要性」など実践的な内容が用意されており、新入社員が職場で即座に活用できるスキルが習得できます。​

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ビジネスマナー研修まとめ

ビジネスマナー研修は、新入社員が社会人として必要な基本スキルを習得するための重要な投資です。5つの基本原則や実践的なスキルを身につけて企業が成長できる社員を育てましょう。